核对登录状态
确认账号已退出旧会话,再重新进入登录页;验证码超时后返回上一步重新获取。
登录遇到问题、没收到开播提醒、找不到回放?先在下方搜索,或按账号、提醒、回放、安全四类展开查看。常见问题都给出了可执行的处理步骤。
大多数问题与网络、通知权限或账号状态有关,按顺序核对一遍再提交反馈,处理会更顺利。
确认账号已退出旧会话,再重新进入登录页;验证码超时后返回上一步重新获取。
在浏览器或邮箱设置中允许通知,查看垃圾箱,并确认订阅场次仍在预告中。
保留发生时间、页面提示与设备类型;需要人工协助时,在站内表单中一次说明。
四个类目覆盖登录、提醒、回放与安全;点击问题展开操作说明,遇到同类问题可先看这里。
入口、验证码、设备验证
在首页右上角点击“登录”,输入账号与验证信息后即可进入。若页面未显示入口,先刷新页面或检查浏览器是否拦截了弹出内容。
验证码有效时间较短,超时后返回上一步重新获取。频繁获取失败时,等待一分钟后重试,并确认设备网络稳定。
系统会核对常用设备,首次在新设备登录需要完成额外验证。按页面提示操作即可,不要向他人转发验证码。
可通过绑定邮箱或手机号找回。无法自助找回时,提交站内表单并说明注册时间、常用设备和最近登录情况。
订阅、通知、时间设置
先检查浏览器通知权限和邮箱垃圾箱,再确认订阅场次是否仍在预告状态。开播提醒通常在开始前发送一次。
可以。每场直播独立订阅,取消其中一场不影响其他场次。登录后可以在同一位置查看已订阅场次。
当前提醒按场次统一发送,暂不支持自定义提前量。你可以在直播预告页查看倒计时,按页面时间安排观看。
订阅提醒不强制登录,但登录后可在一个位置查看已订阅场次,也方便在换设备后继续管理提醒。
入口、期限、播放异常
异常提示、密码、共用设备
账号在陌生设备或异地登录时会触发提示。确认是本人操作后可忽略,否则立即修改密码并检查绑定信息。
使用独立密码,不在公共设备保存登录状态,定期检查绑定邮箱与手机号是否可用,及时移除不再使用的设备。
不建议共用。多人同时登录可能触发安全验证,也会影响提醒和观看记录归属。请为每位使用者保留独立账号。
不要输入账号信息,关闭页面并通过站内帮助中心反馈。站内不会通过私信索要验证码、密码或支付信息。
完成当前问题后,可从这些入口接着看场次、活动与登录说明,不必重新查找频道。
留下常用邮箱,订阅你关注的场次;只在开播前发送提示,可随时取消。